Communiquer efficacement
Améliorez votre communication en développant l’écoute active, l’expression claire des besoins et la gestion sereine des tensions.
Sessions à venir
Objectifs et compétences visées
Prêt·e à transformer vos interactions pour une communication plus sereine et constructive ?
Apprenez à écouter activement et à exprimer vos besoins clairement.
Gérez les désaccords et les tensions avec calme et fermeté.
● Comprendre les mécanismes clés de la communication interpersonnelle
● Pratiquer l’écoute active et la reformulation
● Exprimer une demande ou un refus de façon claire et respectueuse
● Formuler un feedback constructif
● Dire non avec fermeté sans agressivité
● Savoir reconnaître et désamorcer les réactions automatiques face à une
tension
Méthodes pédagogiques
● Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de jeux de rôle,
de mises en situation, et de temps de réflexion personnelle
● Fiche-outils
● Plan d’action personnalisé.
Compétences visées
● Repérer les biais de perception dans les échanges interpersonnels
● Pratiquer l’écoute active et la reformulation
● Formuler des messages et des demandes avec clarté. Donner un
feedback en s’appuyant sur des faits
● Dire non, poser une limite ou faire une demande sans agressivité,
exprimer un refus sans se justifier
● Être capable de prendre du recul pour éviter les jeux relationnels et
clarifier son intention avant d’agir
● Savoir exprimer un besoin ou une réponse à une critique sans jugement
ni agressivité
Accessibilité handicap
Le Quartier de la Gare s'engage à prendre en compte les besoins de stagiaires en situation de handicap en adoptant des solutions d'aménagement de la formation. En cas de difficulté à trouver des aménagements raisonnables, l'organisation cliente pourra être sollicitée pour élaborer une solution collaborative ou alternative.
Programme
Objectif : Comprendre les freins à une communication fluide et prendre conscience de son propre style relationnel.
Obstacles à une communication fluide
Filtres, interprétations, émotions en jeu
Identifier son style de communication (assertif, passif, agressif, manipulateur)
Auto-diagnostic + échange
Objectif : S’approprier les bases de l’écoute active et savoir reformuler sans déformer le message de l’autre.
Les niveaux d’écoute (factuelle, empathique, stratégique)
Techniques de reformulation efficaces
Exercices en binômes : écouter sans répondre, reformuler sans interpréter
Objectif : Savoir formuler un message délicat ou une demande sensible avec assertivité et clarté, en s’appuyant sur des modèles structurants.
Formuler un message difficile ou une demande sensible
Le modèle DESC pour poser un cadre, donner un feedback
Le modèle OSBD (CNV) pour exprimer un ressenti ou un besoin
Jeux de rôle et reformulations guidées
Objectif : Donner un feedback clair en s’appuyant sur des faits, et savoir accueillir et répondre à une remarque.
Feedback positif et ajustement
Modèle SBI (Situation – Behavior – Impact)
Comment réagir à un feedback mal formulé
Mises en situation courtes
CONCLUSION ET INTEGRATION
Tour de table : ce que je retiens, ce que j’ai besoin de clarifier, ce que je peux d’ores et déjà mettre en place
Un mini-jeu à pratiquer chez soi
Objectif : Poser une limite avec assurance et exprimer un refus de manière simple et respectueuse.
Identifier une vraie limite à poser
Formuler un refus respectueux
Exercice : s'entraîner à dire non sans se justifier
Objectif : Éviter la réaction automatique, développer des réflexes d’apaisement dès qu’un désaccord ou une tension apparaît, afin de prévenir l’escalade.
Observer, ralentir et repérer ce qui se passe en soi avant de réagir
Identifier les jeux relationnels (le triangle dramatique)
Clarifier son intention avant de parler
Objectif : S’exprimer sans nuire à la relation, apprendre à parler quand on est déjà en désaccord ou critiqué, sans blesser ou se trahir, première approche de la CNV comme posture d’apaisement.
S’ancrer dans les faits : éviter les interprétations.
Reconnaître les signes d’une tension avant l’escalade
Nommer un besoin sans accuser : faire entendre sa réalité sans rejeter l’autre (outil CNV).
Répondre à une critique : rester stable sans se soumettre ni se défendre (outil CNV).
Un suivi (séance de rappel après 3 mois, coaching individuel, ou même simple questionnaire de mise en pratique) pour :
Identifier les freins rencontrés dans l'application
Ajuster les outils aux situations réelles vécues
Maintenir la motivation et éviter le retour aux anciens réflexes
Mesurer l'impact concret sur les relations professionnelles
Informations pratiques
- Public cible
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication dans le cadre professionnel
Créatrice de IL deko, Coaching | consultations en psychologie de l’habitat. Expertises : Gestion du stress, Communication interpersonnelle, Intelligence émotionnelle, Organisation du temps et des priorités, ...